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FAQ

FOIRE AUX QUESTIONS

Une question ? Un conseil ? N’hésitez pas à nous contacter info@biovertu.com et à consulter notre FAQ. Nous vous répondrons au plus vite.

Qu’est-ce qu’un produit cosmétique ?

Un produit cosmétique est une substance ou une préparation destinée à être mise en contact avec les diverses parties superficielles du corps humain, notamment l'épiderme, les systèmes pileux et capillaire, les ongles, les lèvres et les organes génitaux externes, ou avec les dents et les muqueuses buccales, en vue, exclusivement ou principalement, de les nettoyer, de les parfumer, d'en modifier l'aspect, de les protéger, de les maintenir en bon état ou de corriger les odeurs corporelles.

Qu’est-ce qu’un produit biologique ?

C'est un produit issu de l'agriculture biologique, c'est-à-dire qu’il n’utilise aucun produit chimique. Un produit biologique doit contenir au moins 95% d'ingrédients issus d'un mode de production biologique Il ne contient pas d’organisme génétiquement modifié (O.G.M). L'appellation est contrôlée par des organismes indépendants.

Tous nos produits sont élaborés à partir d’actifs végétaux naturels et biologiques. 

Qu’est-ce qu’un produit naturel ?

Le mot désigne tout produit qui se trouve dans la nature (plantes, argiles). Il désigne  les  ingrédients et les composés sans manipulations chimiques ou technologiques polluantes et qui modifiraient abusivement ou totalement le composant d’origine.

Les ingrédients naturels subissent seulement les  transformations mécaniques telles que la distillation, l’extraction, la fermentation et l’oxydation. Ils sont recyclables et biodégradables. 

Qu’est ce-que l’agriculture biologique ?

L’agriculture biologique est certifiée par des organismes agréés et doit répondre â différents critères. La culture biologique n’utilise aucun engrais chimique, pesticide ou herbicide. Un produit biologique se caractérise par son mode de culture et le respect de l’environnement.

Quels sont les critères à respecter pour l’agriculture biologique ?

■ Aucune substance réputée dangereuse;

■ Pas de traitement chimique;

■ Pas de produits de synthèse, ni de produits dérivés du pétrole;

■ Pas de glycérine, ni paraffine, ni vaseline, ni alcool;

■ Utilisation de produits biodégradables et d’emballages  recyclables;

■ Aucun test sur les animaux. 

Qu’est-ce que le commerce équitable ?

Il permet d’assurer un revenu juste aux travailleurs et producteurs des pays en voie de développement et d’améliorer leurs conditions de vie. Il intègre  de nouveaux modes de production et de distribution internationaux avec des  conditions commerciales stables et durables. Le but du commerce équitable est de parvenir à une plus grande équité dans les relations commerciales mondiales. 

Quelle est la différence entre produit recyclable et produit recyclé?

Un produit recyclable ne contient pas forcément de matières recyclées. Un produit recyclé contient des fibres recyclées et n’est pas entièrement constitué de matières premières.  

Un produit recyclé contient des fibres recyclées. Il n’est pas entièrement constitué de matières premières. 

Comment sont testés les produits Biovertu ?

Nos produits sont garantis non testés sur les animaux. Leur composition et leurs propriétés sont contrôlées par des dermatologues professionnels. 

Où trouver les produits Biovertu ?

Nos produits sont distribués en exclusivité sur notre site et chez les détaillants spécialisés dont la liste est disponible Ici

Comment puis-je être informé(e) des nouveautés ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter qui vous tiendra informée des événements et des dernières créations de Biovertu. Vous pouvez également suivre notre actualité sur Facebook

Comment connaître la composition de mes produits ?

La liste de tous les ingrédients qui composent un produit cosmétique doit figurer obligatoirement sur l’emballage du produit et/ou sur une notice d’accompagnement. Tous les actifs qui composent nos produits sont détaillés sur la présentation de nos produits et répertoriés avec leur code INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients, source officielle de la Commission européenne). 

Comment vérifier la provenance biologique des produits ?

Les actifs végétaux des produits biologiques sont identifiés grâce à leur code INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients, source officielle de la Commission européenne,). La liste des ingrédients figure en latin et en anglais pour être universellement lisible et est transmise par ordre décroissant de la plus grande proportion à la plus restreinte entrant dans la composition totale d’un produit. 

Qu’est-ce que la certification OCQV ?

Organisme de Certification Biologique Québec Vrai. http://www.quebecvrai.org/

L’OCQV est un organisme qui assure la certification des transformations de fibres végétales  et leur traçabilité dans le domaine alimentaire aussi bien que dans le domaine de la cosmétique. Les attestations qu’il délivre concernent notamment les produits de soins corporels à base de végétaux exploités et traités biologiquement. 

Qu’est-ce qu’une huile vierge ?

Une huile vierge est une huile non raffinée, et qui a été obtenue uniquement par pression des graines ou des fruits oléagineux.Ce traitement permet de garantir la haute teneur en vitamines et autres propriétés naturelles des huiles. 

Pourquoi préférer les huiles biologiques ?

Grâce à leur procédé de fabrication, ces huiles contiennent des vitamines, des acides gras insaturés et des substances végétales qui contribuent à l’équilibre et au bien-être de votre corps. Elles sont notamment particulièrement recommandées pour leurs propriétés anti cholestérol et portetcrices pour le système cardio-vasculaire. 

A quoi sert la torréfaction ?

La torréfaction est l'opération qui consiste à faire griller les grains. Elle permet de faire apparaître les essences aromatiques. Ce procédé doit être parfaitement maîtrisé pour que les produits ne perdent pas leurs propriétés.

C’est pourquoi Biovertu est particulièrement attentif à la qualité de ce processus pour tous ses produits culinaires. 

Qu’est-ce que les parabènes ?

Un parabène est  un ester résultant de la condensation de l'acide parahydroxybenzoïque avec un alcool. Il est souvent utilisé comme conservateur dans les cosmétiques en raison de ses propriétés anti bactériennes. Depuis 2010, ces substances ont été interdites sur le sol de différents pays en raison de leurs possibles interactions sur la fertilité et les risques de cancers.

Tous nos produits sont garantis sans parabène. 

A quoi servent les omégas ?

Ce sont des acides gras essentiels dont l’organisme a absolument besoin mais qu’il ne produit pas lui-même. On les trouve notamment dans les huiles végétales vierges et extra vierges. Ces omégas ont un effet nutritionnel et hydratant sur l’épiderme, et un effet anti âge et anti desséchement.

Tous nos produits cosmétiques sont garantis à haute teneur en acides gras essentiels. 

Que sont les radicaux libres ?

Ce sont des molécules qui assurent le nettoyage de la peau et le renouvellement cellulaire. Leur prolifération entraîne une détérioration des cellules et un processus de vieillissement cutané accéléré.

Nos crèmes et sérums sont enrichis en principes actifs qui enrayent cette prolifération.

Comment savoir si un produit est compatible avec ma peau ?

Tous les produits en vente sur notre site sont décrits avec leurs composants, leurs propriétés et leurs précautions d’utilisation.

Nos produits sont livrés avec une notice qui récapitule ces informations. 

Comment passer ma commande ?

Il suffit de créer un compte en accédant à l’onglet « votre compte » en haut à droite du bandeau d’accueil de notre site,  puis de cliquer sur  « créez votre compte ». Par la suite,  il vous suffit de vous identifier en cliquant sur la zone « identifiez-vous », en utilisant votre adresse de courrier électronique et votre mot de passe.

Choisissez ensuite votre produit, votre mode de paiement et acceptez les conditions générales de vente, puis  cliquez sur « Confirmer la commande ». Un mail de confirmation vous sera adressé. 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez un mail de confirmation d’achat à l’adresse courriel que vous nous avez communiquée. Ce mail constitue la preuve contractuelle de la vente que vous avez effectuée. Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte, puis à Mon panier. 

Comment fonctionne le PARRAINAGE ?

En parrainant vos filleuls(es), vous multipliez vos privilèges exclusifs et vos filleuls(es) bénéficient eux aussi des bons de réduction à utiliser sur leur prochaine commande. Ils entreront alors à leur tour dans notre club parrainage pour bénéficier de tous les avantages offerts.

Accédez à l’onglet « Identifiez-vous », accessible depuis votre compte personnel, et cliquez sur l'onglet « Parrainage ». pour entrer les adresses mails de vos filleuls (es).. Une fois sa première commande passée et validée avec l'adresse émail indiquée, le parrain ou la marraine et leur filleul(e) recevront chacun un bon de réduction de 5% à valoir sur leur prochaine commande, valable un an.à compter de la date de sa réception. La réduction s’effectuera sur le montant total de l’achat de votre commande, hors frais de livraison.

   

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question et/ou demande d’information complémentaire, vous pouvez joindre le Service Clientèle du lundi au vendredi 9h à 17h au +1 (450) 445-0957 ou par courriel à tout moment en cliquant ici.

                                                  

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2015 à 12h55